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                河北艾立拓信息技术有限公司

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                问:结算过Ψ程中,因系统错误未完成支付的订单,应该怎么处理?下单成功后还有其他可以操作吗?


                答:建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系商城客服,我们将尽快为您处理。


                问:下单成功后,还可以进行修改吗?

                答:?下单成功后1小时内,订单状态为“待审核“时,您可在“我的账户-订单管理”中对订单进行修改、取消、合并等操作。


                问:我不小心写错了收货地址,请问还可以改吗?

                答:您的订单状态在“已打包”前均可在“订单管理”中自卐行修改同省范围内有效的地址。


                问:如何合并订单?

                答:您可将“待审核”的订单(下单成功1小时内)进行合并;合并的※订单需符合以下条件:
                1.同一会员账户;
                2.同一下单渠道;
                3.同一发货仓↑库;
                4.同一支付方式;
                5.同一收货信息;
                6.同一售卖频道;
                7.订单为特卖会普通订单;
                8.订单中没有同时含秒杀商品;
                9.订单没有同时使用会员卡;
                10.订单没有∑ 参加满减、折扣、买免、品牌优惠券(红包)/优惠口令等促销活动;
                11.订单同时使用金币或同时未使用唯金币。


                问:修改订单的时限是多长?具体可以修改什么信息?

                答:您可对“待审核”的订单(下单成功1小时内)进行修改,具体操作:登录我的账户---订单管理---操作---修改。具体可修改信息如下表:


                支付方式 可操作
                支付宝 修改收货人信息,收货时间、发票信息、删除商品、修改卡券
                零钱(商城钱包)
                网银支付
                支付平台
                微信 修改收货人信息,收货时间、发票信息

                问:怎样取消订单?

                答:如订单状态为“待审核”,您可自行登录账号在“我的交易—订单管理”中进行取消订单。取消订单后,信用卡支付7-15个工作日原路ぷ退回,其他支付方式详见《退款说明》。


                问:下单成功后,如何查询配送情况?

                答:当您的订单状态为“已发货”,此时您的商品已从商城仓库发出,并由物流公司进行配送。您可在“订单管理—订单跟踪”中查看承运物流公司名称及运单号,且可到物流公司网站进行追踪查询。


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